¿Qué es experiencia de usuario?

Sabine Sundfeld

La experiencia de usuario es el conjunto de elementos relacionados a la interacción de las personas con un dispositivo o entorno en concreto. Esta experiencia da como resultado a la generación de una percepción positiva o negativa de un dispositivo, servicio o producto.

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Al hablar de páginas web es importante no confundir la experiencia de usuario con la usabilidad del sitio. Aunque estos temas están altamente relacionados no  significan específicamente lo mismo.


La usabilidad se refiere a la facilidad de poder manejar una herramienta o aplicación, o con cuánta facilidad las personas pueden encontrar la información que estaban buscando en una página web. En cambio la experiencia de usuario son las impresiones que se lleva el usuario al momento de interactuar con estas herramientas.


user interface animation GIF

Según esto, una página puede ser usable y fácil de manejar pero puede carecer de muchos aspectos que la pueden volver más atractiva y agradable a la vista. Algo que puede mejorar mucho el tiempo que los usuarios pasan por nuestra página web.  


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